Реализует транскрипцию, отслеживает эмоции и нарушения, создает отчеты по качеству общения.

Функционал

• Автоматическая транскрипция разговора: преобразует голос в текст в режиме реального времени.
• Анализ эмоций: использует AI для определения эмоционального фона клиента (раздражение, радость, нейтральное состояние).
• Выявление запрещенных или нежелательных слов: помогает отслеживать случаи нарушения стандартов общения операторов.
• Сравнительный анализ звонков: выявляет закономерности успешных и неудачных взаимодействий с клиентами.
• Генерация отчетов по качеству обслуживания: собирает статистику по эмоциям клиентов и соответствию стандартам обслуживания.

Пример работы

1. Клиент выражает недовольство из-за ошибки в счете.
2. Бот анализирует разговор и фиксирует высокий уровень раздражения.
3. Информация о негативном взаимодействии передается супервайзеру для разбора ситуации.