Классифицирует звонки по типу обращения, приоритизирует и направляет в нужный отдел.

Функционал

• Определение категории звонка: анализирует содержание разговора и относит его к одной из заранее заданных категорий (например, «Запрос на возврат», «Жалоба», «Продажа услуги»).
• Выявление ключевых слов: ищет повторяющиеся фразы, относящие разговор к конкретному типу обращения.
• Присвоение приоритета: автоматически помечает срочные запросы для быстрого реагирования.
• Маршрутизация вызовов: передает звонки нужному специалисту или перенаправляет в отдел самообслуживания.
• Автообучение: анализирует новые сценарии разговоров и обновляет модель классификации на основе полученных 

Пример работы

1. Клиент звонит в службу поддержки с жалобой на задержку доставки.
2. Бот анализирует разговор, определяет, что это «Жалоба», и помечает как «Срочный».
3. Запрос отправляется менеджеру, специализирующемуся на претензиях, или переводится в систему самообслуживания.