Формирует текстовые итоги звонков, выделяет ключевые моменты и эмоции, сохраняет данные в CRM.

анализ разговоров оценка качества CRM ингеграция

Функционал

  • Автоматическая оценка разговоров: сравнивает с заранее заданными стандартами качества.
  • Выявление нарушений в общении операторов.
  • Рекомендации по улучшению качества обслуживания.
  • Создание отчетов по продуктивности сотрудников.
  • Обучение операторов на основе лучших практик.

Пример работы

  1. Оператор пропускает обязательные фразы при разговоре с клиентом.
  2. Бот фиксирует нарушение и отправляет отчет руководителю.
  3. Руководитель получает рекомендации по улучшению работы оператора.
Background visual light

продукты