Обрабатывают клиентские запросы без участия оператора через голосовые и текстовые каналы.

самообслуживание категоризация

Функционал

  • Обслуживание клиентов без участия операторов: принимает и обрабатывает запросы через голосовые или текстовые каналы.
  • Поддержка разных платформ: работает в телефонии, чатах на сайтах, мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber).
  • Понимание естественного языка (NLU): анализирует смысловые структуры запросов клиентов.
  • Обучение на основе предыдущих обращений: накапливает знания и улучшает ответы со временем.
  • Перенаправление сложных запросов оператору: если бот не может решить проблему, он передает звонок специалисту.

Пример работы

  1. Клиент пишет в чат: «Как мне сменить тариф?»
  2. Бот распознает запрос, находит соответствующую инструкцию и отправляет ответ.
  3. Если клиент остается недоволен, бот предлагает соединение с оператором.
Background visual light

продукты