Универсальное решение для оценки и оптимизации клиентского сервиса в контакт-центрах, розничных сетях и службах поддержки.

Система «Симпозиум» предназначена для контроля, управления и оптимизации качества обслуживания клиентов в контакт-центрах, диспетчерских службах, бэк-офисах и розничных сетях. 

Система контроля и управления качеством обслуживания (Quality Management, QM) необходима для обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг, улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности компании.

Почему это важно для бизнеса:

1. Улучшение клиентского опыта: QM позволяет отслеживать и анализировать качество обслуживания клиентов, выявлять проблемы и предлагать улучшения. Это помогает улучшить клиентский опыт и повысить удовлетворенность клиентов.
2. Улучшение репутации компании: QM помогает компании управлять репутацией и предотвращать негативные отзывы клиентов. Если компания отслеживает и улучшает качество обслуживания, она может уменьшить вероятность негативных отзывов и сохранить хорошую репутацию.
3. Увеличение продаж: QM способствует повышению лояльности клиентов и увеличению повторных покупок. Когда клиенты довольны качеством обслуживания, они с большей вероятностью будут рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, что может привести к увеличению продаж.
4. Снижение затрат: QM может помочь снизить затраты на обслуживание клиентов. Компания может выявить проблемы до того, как они приведут к негативным последствиям, и принять меры для их устранения, что может сократить расходы на устранение проблем в будущем.
5. Повышение эффективности: QM повышает эффективность работы компании, поскольку позволяет более точно определять потребности клиентов и улучшать качество обслуживания. Более эффективное обслуживание может привести к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению лояльности.

Независимо от типа разговора оператора с клиентом поддерживаются следующие виды взаимодействий в любых комбинациях:

• Голосовое (телефонный разговор или разговор в магазине, банковском отделении, офисе продаж и обслуживания);
• Текстовое (чат на сайте, в мессенджере, электронная почта, отзыв клиента);
• Запись экрана как самостоятельно, так и в дополнение к любому из других типов;
• Внешние, позволяющие совершить оценку виртуального взаимодействия, которое не было записано в системе.

Способы предоставления прав использования – простая неисключительная лицензия, условия которой обсуждаются в индивидуальном порядке и зависят от функционала и объема обрабатываемых данных. Просим обращаться по адресу: sales@365consulting.ru

ПО Симпозиум внесено в Реестр российского программного обеспечения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации:

класс ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами
дата внесения в Реестр: 13.11.2023 г.
№ реестровой записи: 19980