руководство пользователя

Система контроля и управления качеством обслуживания «Симпозиум» предназначена для контроля, управления и оптимизации качества обслуживания клиентов в контакт-центрах, диспетчерских службах, бэк-офисах и розничных сетях. Система контроля и управления качеством обслуживания (Quality Management, QM) необходима для обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг, улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности компании.

Независимо от типа разговора оператора с клиентом поддерживаются следующие виды взаимодействий в любых комбинациях:

• Голосовое (телефонный разговор или разговор в магазине, банковском отделении, офисе продаж и обслуживания);
• Текстовое (чат на сайте, в мессенджере, электронная почта, отзыв клиента);
• Запись экрана как самостоятельно, так и в дополнение к любому из других типов;
• Внешние, позволяющие совершить оценку виртуального взаимодействия, которое не было записано в системе.